Клиенты, которым нечего терять

Сколько себя помню, всегда было сложно ладить с клиентами, которым нельзя перечить.

Клиенты, которым нечего терятьХочешь работать с такими, волей-неволей учишься гнуть свою линию «втихаря», так, чтобы клиент не почувствовал, что та расходится с «линией партии».

Давным-давно, на званом обеде услышал от клиента эпизод его знакомства с Борисом Николаевичем Ельциным, к тому времени уже покойным. Клиент рассказывал, как его пригласили в охотничий домик и там все – естественно, под руководством Самого – много пили. Клиент не пил спиртного. Большой человек заметил:

- Почему не пьешь?

- Не употребляю спиртное.

- Не пьёшь - уходи.

Клиент вышел из домика, как велено было, и на свежем воздухе главу государства ожидал. После застолья (мне всегда странно было – почему после?) собрались идти на охоту, Ельцин проходил мимо него, остановился и спросил:

- Охотиться пойдешь?

- Я не охочусь.

Через несколько дней - рассказывал клиент - Ельцин вызвал его и сказал, что ему нравятся люди, отстаивающие свою линию. История рассказывалась к тому, что этот клиент тоже предпочитает людей, способных отстаивать собственное мнение. О развитии отношений с Ельциным не говорили, но подразумевалось, что клиент тот взлетел именно благодаря знакомству с Самим.

Люди говорят одно, но своих собственных поступков не замечают. Клиент, якобы уважающий отстаивающих неугодное мнение, откровенно ненавидел тех, кто ему перечил. Меня ненавидел почти десять лет, например. Но и не увольнял.

Когда я отстаивал позицию, идущую вразрез с его, хотя бы потому, что тут Израиль, а не Россия, клиент часто краснел, матерился и орал. С тех пор, как ушёл Ельцин, этот клиент сначала взлетел чуть ли не до небес, а теперь уже несколько лет планирует, плавно или не очень, спускаясь к смертным.

Вспомнил ельцинского фаворита после того, как примерно год назад пообщался с новым сумасбродом – тот сначала купил втридорога дорогущую квартиру в Израиле, платил налом в чемодане продавцу, чтобы тут же получить ключи и отпраздновать какой-то юбилей, а потом несколько лет не мог продать. Ну, и времена уже не те – уже и налом платить нельзя, и на офшор не очень.

Наконец, вроде, согласовал продать за полцены - "риелторы уломали". Говорит:

- Хочу, чтобы всю сумму в день продажи на мой счет в Швейцарии перевели.

Отвечаю:

- Так не бывает.

- Что значит «не бывает»?

- Во-первых, всю сумму сразу никто не даст. Часть суммы нужно депозитировать, пока не будут получены все справки для перерегистрации квартиры. Во-вторых, на ваш счет в Швейцарии деньги из Израиля не уйдут.

- Как не уйдут?

- Счёт в вашей стране задекларирован?

- Нет.

- Тогда не уйдут. Израильский банк не отпустит. А в-третьих, продавец хочет под квартиру ссуду у банка взять.

- Какую, нах, ссуду? Все деньги сразу пусть платит!

И туaт началось: мат-перемат, вопли и крики такие, что я айфон от уха удалил и даже на громкую связь включать не пришлось. Потом, вроде, успокоился:

– Повторяю вам моё условие: чтобы всю сумму в день продажи на мой счет в Швейцарии перевели. Не могут – не будет сделки.

От таких клиентов, когда им перечишь, я часто слышу фразу, которая их всех объединяет: "Ты интересы кого представляешь? Мои или той стороны?".  

- Помните историю Содома и Гоморры? – говорю.

- Чтаа?

- Ну, про праведников… Библия…

Сказал, что помнит.

- Так вот, если вы этому покупателю откажете, вы через полгода другому продадите? Если он всю сумму одним платежом даст?

- Продам! – подозрительно.

- Так что вам мешает? Вы при подписании половину стоимости получите, а в течение месяца остаток. Это будет на четыре месяца короче.

- Да я… Да ты… Я сказал: одним платежом!

Опыт работы с такими клиентами есть. Они иногда перебесятся, но, когда реальные деньги на кону, могут и передумать. Говорю ему:

- Я встречусь с покупателем, озвучу ваши требования и попробую договориться.

- Да! И скажи ему, что никаких ссуд! Всё одним платежом.

- Я скажу. Но вы должны заплатить аванс в размере 1000 евро за мои услуги.

- Как аванс? Я тебе по результату сделки плачу.

- Не в вашем случае. Будете настаивать на неразумных условиях, сделка сорвется, а я бесплатно работать не хочу.

Аванс клиент отказался платить. Адвокатов в нашей стране много и быстро нашелся такой, который красиво пел и мягко стелил. Договор клиенту переводить на русский не стал, получили первую оплату – клиент поорал и смирился, но, когда дошло дело до оформления ипотечных документов, у сумасброда планка слетела. Особенно, когда услышал, что банк по ипотеке подпись его супруги требует. В общем, сделка сорвалась – покупатель подал иск на продавца, продавец на своего адвоката, тот встречный за гонорар. А я сижу в сторонке, хоть и без гонорара, но и без геморроя.

Адвоката-певца хорошо понимаю, конечно. В большинстве сделок он бы клиента прогнул, и довел бы так сделку до конца. Тот, кто не рискует, тот шампанского не пьет, говорят. Кто же мог знать, что в данном случае получится "кто не рискует, тот в тюрьме не сидит".